退換貨政策 Q&A

1)本店均採取貨品出門、恕不退貨之政策。顧客只可要求更換同等價值的貨品,若顧客要求更換價值更高的貨品,顧客須支付差額。

2)若您要求更換產品,必須在收到訂單後7日內提出要求(以送貨記錄為準,並換貨前請先聯絡我們了解有關事宜。

3)除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次。退換貨時所有商品,包括價格標籤和包裝必須完好無缺,並不影響二次銷售。

我們不接受以下原因之換貨:

  • 產品收貨期超過7天
  • 產品曾被使用
  • 任何減價、清貨或促銷產品
  • 產品外表有污漬
  • 任何限購產品或標記為"不可換貨/不可退貨"的產品
  • 個人或寵物個別口味不適合提出換貨
  • 非在狗餅物語出售的產品

退換貨 Q&A


問:如我要退換有關貨品,我該怎麼辦?

答:請透過電郵 order@dogwithcake.hk 或 Whatsapp +852 9860-1290 ,並提供以下所有資料:

  • 訂單號碼(例如INV-XXX-XXXXX)
  • 產品照片-1)、產品照片2)標籤照片,標籤的所有資料必須清晰可見及 3)外包裝完好無損,如有
  • 換貨列明其原因
  • 如透過郵寄方式,請提供快遞公司底單及運單號碼

我們收到您的退貨申請並確認所有詳細資料後,我們將向您發送退貨號碼。沒有退貨號碼,我們有權拒絕您的退貨申請。您需承擔退或換貨所產生的相關費用。

請將退回的產品放入快遞紙箱或袋子內一起寄回,以確保產品的包裝完好無缺。此外,請在寄回時將退貨號碼附在退回的產品上。請注意,如果您在1週內無法寄回退換產品,您的退貨申請將被取消。

當我們收到退換產品後,我們會在未來數個工作天內檢查產品是否完好無缺(包括所有標籤和內外包裝)。如果換貨申請有效,我們將會盡快安排更換貨品。

對於網上付款的訂單,如若用 PayPal 付款,換貨如有差價,我們會建議使用銀行轉帳補回或退回差價。請留意,每間銀行實際的退款處理時間有所不同。